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所謂好員工，一定是具備十一種素質的人。有同理心，聽話、出活，懂得背后受罪，能大忍，能直面領導，幫人不吝嗇，目標十分明晰，以解決工作問題為已任，敢于認錯并承擔責任，少說多干，知道自己什么時候離開。

一、你有"同理心"嗎？

什么叫"同理心"？說復雜點兒，同理心就是站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。

說簡單點兒，同理心就是"己所不欲，勿施于人"。將心比心，也就是設身處地去感受、去體諒他人。說白了，同理心就是"情商"。

具體點說：同理心就是，領導交辦一項工作，你要讀懂他的目的、看清他的用意。我經(jīng)常遇到這樣的情況：給團隊成員安排工作時，一再詢問"我說明白了嗎"？"有沒有問題"？再三確認后，提交上來的東西仍然答非所問。所以我在接受任務時，總會向領導確認：你想要的是什么？你的目的是什么？了解這個以后，就可以站在他的角度，有效的幫他解決問題。

同理心就是，在激勵員工時，點準他們的"興奮點"，不揭"傷疤"。每個人都有認真工作的理由，家庭富裕的為了證明自己的能力，家境貧寒的為了改善自己的生活，吊兒郎當?shù)膼勖孀优聛G工作。了解不同人的不同心理需求，才能調動大家的積極性。若是不問青紅皂白，拿著鞭子大喊加油，只能是徒勞無功。

同理心就是，在與他人合作時，了解對方的需求和心理，潛移默化的說服對方，雙方為了同一個目標而努力。想用強勢壓服別人，通常不好使。

二、聽話，出活

7年前，我和北京交通臺的潘久陽聊天，他說"什么叫好員工啊，好員工特簡單，就四個字：聽話、出活"。這話我一直記著，這是至理名言。

什么叫"聽話"？有句老話叫"干活不由東，累死也無功"，誰是"東"啊？你的直屬領導就是"東"，大部分時候，聽他的話準沒錯兒。

有朋友說：我有能力，我比領導水平高，我就不聽領導的！咱先不說到底誰水平高--既然他能當你領導，肯定有比你強的地方--咱就說水平和能力這事兒，什么叫"有能力"??？領導用你，你就有能力。不用你，甭管您有再大的能力，都是白費。

根據(jù)我的經(jīng)驗，一般來說，領導都比你水平高，起碼在一點上是這樣：他比你信息更全面、判斷的更準確。因為領導更容易接觸到更高層，更了解更高層的意圖，他知道的你不知道，你在自己的角度上認為"這么做對"，但領導在更高的層面，并不一定這么看。

還有朋友說我領導就是瞎指揮，明擺著不對，我干嘛要聽他的？這是另外一個問題，咱們最后一條會談到，如果你覺得現(xiàn)在的環(huán)境無法進步，就可以考慮離職了。

什么叫"出活"？就是領導給你的工作，你得按時完成并且匯報總結。如果這個工作要持續(xù)較長時間，那么你需要階段性的給領導反饋。我們經(jīng)常犯一個錯誤，領導安排的工作，他不問你也不說，黑不提白不提這事兒就算過去了。

過去了？哪兒那么容易?。☆I導都記著呢，你等他問你的時候--"誒小陳，上次安排你做的那事兒怎么樣了？"--他就已經(jīng)在心里給你寫上了標簽："不靠譜"。

一個"不靠譜"需要用十個"靠譜"來扭轉，兩個"不靠譜"就很難轉變印象，三個"不靠譜"你就沒有機會了。

"出活"還有一層含義，就是"超預期"。這個咱們在下一點聊。

三、要想人前顯貴，必須背地里受罪

在公司里上班，大家的智商都差不多，誰也不比誰強多少，拼的都是努力和用心的程度。你下功夫了，就比別人做得好。哦，本來就不比別人聰明，別人下班你也下班、別人玩兒你也玩兒、別人搞對象你也泡馬子，你憑什么比別人干得好？

"要想人前顯貴，必須背地里受罪"的道理并不難懂。就是真到受苦的時候就含糊了，有的人會說，我年紀輕輕的為什么不好好享受生活?。窟@種想法很普遍，這本是一個價值觀的問題，沒什么可說的，一個人想怎么生活都對。但是有一些朋友是在追求理想和享受生活中糾結的，和這些朋友，是可以聊的。

馬云曾經(jīng)說過：我們追求的應是人生的大平衡，而不是一時一日的小平衡（大意如此）。新東方也有一句話說：怕吃苦吃苦一輩子，不怕苦吃苦半輩子。兩句話大意相同，值得深思。

一件工作，你用心想了做了，領導一看就知道，你想糊弄，也是一看就知道，這個沒僥幸。領導在判斷這個問題的時候，標準很簡單：我想到的，你都沒想到，肯定沒用心；我想到的，你想到了一部分，用心不夠；我沒想到的，你想到了，這是用心了--這就是"超預期"。如果你每次都能給你的老板一個超預期的結果，那你無疑就是一個好員工。

四、能忍多大事兒，就能成多大事兒

講一個笑話：在電梯里，領導放了個屁，回頭問秘書，誰放的？秘書忙答道："不是我！"領導不說話，這事兒過去了。不久，秘書被調離，領導在談起調離原因時說道："屁大的委屈都受不了，還能做的了啥？"

在工作上想受到領導的賞識和重用，除了要有過硬的工作能力外，更重要的，要有足夠的涵養(yǎng)（抗壓力或者回血能力）。能受多大委屈，才能成多大事兒，這是一定的。為了考察你的"抗壓力"，領導有時會故意試你，你可一定要經(jīng)得住考驗。

我自己也經(jīng)歷過類似的事情：有一天加班，晚上2點鐘到家，收到老板的一封郵件，批評我工作不到位。我收到郵件后就很崩潰，還很委屈。于是當即奮筆疾書，回郵件！解釋我是如何工作的，我做的如何有道理，我做的如何有效果……寫了2000多字。

寫完了，我好像冷靜了一些，我就琢磨一個事兒：如果我是老板，我對一個員工工作不滿意，于是我給他寫了封郵件批評他，我想看到的是他洋洋灑灑的解釋和辯解嗎？顯然不是啊。然后我就突然明白了，于是我把那2000多字都刪了，簡單回復了一句話，大意是：我會反思工作的問題，然后盡快整改。

兩個月后我晉升了。在我的晉升儀式上，我對我老板說起這件事，他對我說，我知道你很委屈，我就是想看看你在面對委屈和壓力時，會有怎樣的反應，這體現(xiàn)了一個人的成熟程度。

多說一句，人們會感嘆"錢難賺，屎難吃"，人人都想"站著把錢賺了"，我更相信他跪著的時候你沒看見。我們總是強調"尊嚴"，比爾蓋茨說過一句話："沒有人會在乎你的尊嚴，你只能在自我感覺良好之前取得盡可能多成就。"對于比爾蓋茨這樣的天才姑且如此，況且我這樣資質平庸的碌碌之輩呢？

五、總躲著領導，你就危險了

不少人躲著領導，盡量少跟領導說話、繞著領導走。因為跟領導近了事兒就多，不跟領導多接觸，事兒少，多清閑。這是"一葉障目，不見泰山"。

如果你想在工作上取得一些成績，我建議還是應該主動的多和領導溝通。領導在平時開會時說的多是大面兒上的話，真話、有用的話、有價值的話不一定說。這并不是他不想說，而是沒機會說。

有心的員工會隨時抽時間和領導溝通、增加私人交流的機會：一起吃飯、一起抽煙、一起上下班、甚至一起打球K歌……通過這樣的機會，你可以了解領導對于你的看法、對于工作的觀點，這些都有益于你調整自己的工作的方式。

有朋友擔心這樣做會引起領導反感，其實完全不會，領導們多是孤獨的，如果他發(fā)現(xiàn)有一個員工虛心向他請教、積極分享工作的思考，他是非常高興的。

有朋友說，我不想那么累，我就想混混日子。即便是這樣，你最好也主動和領導溝通、主動匯報。你追著他，你是主動的一方，其實你不累；等到他追你的時候，你就被動了，最終就累死了。

老羅曾經(jīng)講過一個故事，說你進入單位，見到老板就低頭過去、不理他，他當然也不理你。等到年終考核、或者裁員的時候，老板隱約記得有你這么個人，但不知道你的名字、更不知道你做了什么。老板會想：這是你的錯，不是我的錯。不開除你開除誰？

老板也是人，大家用人類的方式溝通，一切會變得簡單很多。

六、幫助別人千萬別吝嗇

馬云曾經(jīng)說，成功就是成就自己幫助別人。這話沒錯。

如果你在一家公司工作，你發(fā)現(xiàn)你的工作不用任何人協(xié)助就能自己獨立完成，那你多半是個打雜的。相反，你的工作需要越多人協(xié)作，就越復雜、越高級。在實際工作中我發(fā)現(xiàn)，我處在一個協(xié)作關系網(wǎng)中，如果沒有別人的幫助，我就無法工作下去。

當你正在忙于某項工作時，有同事來向你"求助"，很多時候我們會很直接、甚至粗暴的拒絕，殊不知這樣做正在給你今后的工作種下麻煩的種子。風水輪流轉，在一家公司里，大家的工作互相交叉的幾率很大，說不定你會用上誰，這些人脈關系需要平時去維護。今天你幫助了人家，說不定明天對方就會成為你的救命稻草，這非常可能。

有一天我正在疲于應付一個項目總結，這時有個其他部門的同事來找我聊合作的事兒，我并不認識他，我耐心的和他介紹了情況，并且真的形成了幾次愉快的合作，半年后，我的晉升答辯會上，我發(fā)現(xiàn)他是我的答辯委員……

七、目標再目標，量化再量化

沒有目標的，都不叫工作；沒有量化的，都不叫目標。

在接受一項工作時，先問目標是什么；在布置一項工作時，先交代目標是什么。這個不說清楚，都是扯淡。

不想成為蒙著眼睛拉磨的驢？那么除了清楚的知道自己的目標外，還得知道你的部門、你的公司的目標，最關鍵的，你需要知道，你的工作在總體目標中處在什么地位、扮演什么角色。如果你發(fā)現(xiàn)，你工作的目標和總體目標關系很小、甚至沒有關系，那么你就很容易被拿掉。

辭退員工，或給員工績效打分"不合格"是很令人頭疼的，但其實這事兒并不難。關鍵就在于事先和每個員工一起制定量化的工作目標，并且隨時提醒員工，他的工作是否達到了要求。沒有達到量化指標，辭退或"不合格"是令所當然事兒，在數(shù)據(jù)面前，再矯情的人也無話可說。相反，如果談感覺、聊希望，這事兒就沒法辦了。

八、找到解決問題的辦法是我的義務

領導安排的工作，不能說"我做不了"、"我做不到"。

公司請我們來工作，是為了解決問題的，如果不能解決問題，我們就沒有價值。工作推進中遇到困難，無法繼續(xù)進行，這是很正常的事兒，我們需要做的是主動尋找答案和辦法，哪怕你的辦法不妥，那么就去問，但無論如何不能對你的領導說，我不會。

前天，我在公司里聽見隔壁團隊的領導安排同事定一個會議室，有公司工作經(jīng)驗的人都知道，會議室是很難訂到的，弄不好還需要"托關系，走后門"。這個小同學可能是沒有訂到，于是和他的領導說"我沒訂到"，他的領導直接就急了，說："那怎么辦？需要我來訂嗎？"

這位領導發(fā)火是有道理的，這位小同學在發(fā)現(xiàn)自己訂不到會議室后，應該做的是自己想辦法解決問題--最簡單的就是向老同事咨詢。解決問題的能力是員工最關鍵的能力，沒有之一。在工作中遇到困難特別正常，在這時，我們有一項義務，就是找到解決問題的辦法。

九、盡量不說"不是我，我沒有"

絕大多數(shù)人在面對批評的時候，本能反應都是推卸責任，此時的口頭禪就是"不是我"、"沒有我"。我總覺得，很多時候，越成熟的人，就越少用本能反應面對問題，因為他們有更強的自控力。

盡量不說"不是我、沒有我"這樣的話，因為這些話毫無作用，領導聽慣了這樣的推卸之詞，絲毫不會為之所動。此時如果能夠主動承擔責任，反而體現(xiàn)了一種擔當。即便真是被冤枉了，當場辯解往往也不是最明智的選擇，可以先保持沉默，私下找機會和領導進行溝通。這個詳見第三條。

十、"言多必失"死得慘

在公司里，少說閑話，不說是非話，不做是非人。

你就相信一點：你說的每句話，你的老板都會知道。好話可能不一定，壞話則是一定的。

還是做個正直的人吧，這樣最簡單，也受益最大。正直人的原則是：批評當面說，贊美背后講。

十一、知道什么時候離開

好多同事和朋友和我聊過離職的話題，我對朋友們的建議是，如果你因為覺得工作不爽，那就別離職，因為甭管到哪里，都會不爽：老板不喜歡、同事不可愛、工作太勞累、關系太復雜……我以我在多家大公司工作的經(jīng)歷擔保：幾乎所有我工作過的公司，令人不爽的事兒都是一樣的。

那么什么時候離開呢？我想，離開有兩種情況：1、在這家公司，你已經(jīng)沒有上升的空間、無法學習到更多的東西了；2、在這家公司，你已學到足夠的知識，可以在新領域或新平臺上一展身手了。